服務條款

條款總覽

歡迎使用 Maya Media Lab（以下簡稱「本公司」、「我們」）所提供的服務。本服務條款（以下簡稱「本條款」）構成您（以下簡稱「用戶」、「您」、「客戶」）與本公司之間具有法律約束力的協議，規管您使用本公司網站（www.mayamedialab.com）及所有相關服務的權利與義務。

當您存取或使用本公司的網站、簽署服務合約、或以任何方式使用本公司的服務時，即表示您已閱讀、理解並同意受本條款的約束。如您不同意本條款的任何部分，請立即停止使用本公司的服務。

定義

在本條款中，除文義另有所指外，以下詞彙具有以下含義：

• 「本公司」指 Maya Media Lab，其註冊辦事處位於香港北角英皇道367-373號上潤中心19樓A室。
• 「服務」指本公司向客戶提供的所有數碼營銷、技術開發、諮詢及相關專業服務。
• 「網站」指 www.mayamedialab.com 及其所有子頁面和相關域名。
• 「用戶」或「客戶」指任何存取本公司網站或使用本公司服務的個人或實體。
• 「內容」指本公司網站上發佈的所有文字、圖像、影片、圖表、代碼、設計及其他材料。
• 「交付成果」指本公司根據服務合約為客戶製作的所有作品、報告、設計、代碼及其他成果。
• 「服務合約」指本公司與客戶之間就特定服務項目簽訂的書面協議或報價確認書。
• 「保密資料」指任何一方向另一方披露的非公開業務、技術或商業資料。
• 「第三方」指本公司與客戶以外的任何個人、公司或實體。

服務範圍

3.1 服務概述

本公司提供以下主要服務類別，具體服務內容及範圍以個別服務合約為準：

1. SEO / AISO 搜尋優化：包括 Google 搜尋引擎優化、AI 搜尋優化（AISO）、本地 SEO 優化、技術 SEO 審計、關鍵字研究、內容策略及競爭對手分析。
2. WhatsApp 自動化營銷：包括 WhatsApp Business API 整合、聊天機器人開發、群發推送設置、自動化工作流程設計及客戶互動分析。
3. 電商解決方案：包括電商平台搭建及配置、產品上架優化、支付及物流系統整合、轉化率優化及電商數據分析。
4. 網站開發及設計：包括響應式網站設計及開發、UI/UX 設計、WordPress / 自訂開發、網站維護及性能優化。
5. 增長駭客策略：包括數據驅動增長策略、A/B 測試、轉化率優化（CRO）、用戶獲取及留存策略。

3.2 服務限制

本公司所提供的搜尋優化、營銷策略及相關數碼服務均基於行業最佳實踐及專業經驗。然而，由於搜尋引擎演算法、AI 系統、市場環境及第三方平台政策的持續變化，本公司無法就以下事項作出保證：

• 特定搜尋引擎排名位置或排名提升時間
• 特定流量數字或增長百分比
• 特定銷售額、轉化率或投資回報率（ROI）
• 第三方平台（如 Google、Meta、WhatsApp）政策變更的影響
• AI 搜尋引擎引用結果的持續性

3.3 服務合約

所有付費服務的具體範圍、時間表、交付成果及費用將在個別服務合約中詳細列明。如本條款與個別服務合約之間存在衝突，以個別服務合約的條款為準。

用戶義務

4.1 一般義務

作為本公司的用戶或客戶，您同意：

1. 在使用本公司服務時遵守所有適用的香港法律法規。
2. 提供準確、完整及最新的資料，並在資料發生變更時及時通知本公司。
3. 按照服務合約的約定及時提供本公司完成服務所需的材料、存取權限及配合。
4. 不會利用本公司的服務從事任何非法、欺詐、侵權或損害他人利益的活動。
5. 不會未經本公司書面同意，將本公司的服務、交付成果或保密資料轉讓或分享予第三方。

4.2 禁止行為

您不得在使用本公司服務或網站時進行以下行為：

• 干擾、損壞或破壞本公司網站或服務的正常運作
• 使用自動化工具（如爬蟲、機器人）未經授權地存取本公司系統
• 嘗試未經授權地存取本公司的伺服器、資料庫或其他技術基礎設施
• 複製、修改、分發或反向工程本公司的任何專有技術或軟件
• 冒充本公司或其員工與第三方溝通
• 要求本公司實施任何違反搜尋引擎指引（如 Google 網站管理員指南）的「黑帽 SEO」策略

4.3 客戶配合

為確保服務的順利交付，客戶需在合理時間內提供本公司要求的資料及存取權限。如因客戶延遲提供必要資料或配合而導致服務交付延誤，本公司不承擔由此產生的任何責任，且服務時間表可能會相應調整。

帳戶安全

如本公司為您設置任何帳戶或提供系統存取權限，您有責任妥善保管您的登入憑證（包括用戶名稱及密碼），並對通過您的帳戶進行的所有活動承擔全部責任。

如您發現或懷疑任何未經授權使用您帳戶的情況，請立即通過 WhatsApp（+852 9641-4700）或電郵（info@mayamedialab.com）通知本公司。本公司將盡快採取合理措施以保護您的帳戶安全，但不對通知前已發生的未經授權活動承擔責任。

費用及付款

6.1 費用

本公司服務的費用將在個別服務合約或報價單中詳細列明。除非另有書面約定，所有報價以港幣（HKD）計算，且不包含適用的稅項。

6.2 付款方式及期限

本公司接受以下付款方式：銀行轉帳、轉數快（FPS）、PayMe 及現金。具體付款期限以個別服務合約為準，一般安排如下：

1. 項目制服務：簽約時支付總額的 50% 作為訂金，項目完成並驗收後支付餘下 50%。
2. 月費制服務：每月月初預付當月服務費用，付款期限為發票日期起計 7 個工作天內。
3. 一次性服務：服務開始前全額預付，或按服務合約約定的付款安排執行。

6.3 逾期付款

如客戶未能在約定的付款期限內完成付款，本公司保留以下權利：

• 暫停提供服務直至收到全額付款
• 就逾期金額按月利率 1.5%（或法律允許的最高利率，以較低者為準）收取滯納金
• 在發出 14 天書面通知後終止服務合約
• 就追收欠款所產生的合理費用（包括律師費）向客戶索償

6.4 退款政策

已支付的訂金一般不予退還。如本公司未能按服務合約約定交付服務，客戶可要求退還未使用服務對應的費用。具體退款安排以個別服務合約為準。如因客戶原因導致項目取消，本公司有權扣除已完成工作的合理費用。

知識產權

7.1 本公司的知識產權

本公司網站上的所有內容，包括但不限於文字、圖像、圖表、標誌、設計、版面編排、軟件代碼及商標，均為本公司或其授權方的財產，受香港及國際知識產權法律保護。未經本公司事先書面同意，您不得複製、修改、分發、傳播、展示或以任何方式使用上述內容。

7.2 交付成果的知識產權

除非服務合約另有約定，在客戶完成全額付款後，本公司根據服務合約為客戶製作的交付成果（如網站設計、自訂代碼等）的知識產權將轉讓予客戶。然而，以下項目的知識產權仍歸本公司所有：

• 本公司的專有工具、方法論、框架及流程
• 本公司在項目前已開發的預設模組、組件及代碼庫
• 本公司的商標、標誌及品牌元素
• 通用性的技術方案及策略框架（不含客戶特定數據）

7.3 客戶的知識產權

客戶提供予本公司用於服務執行的所有材料（如品牌素材、產品資料、圖片等）的知識產權仍歸客戶所有。客戶授予本公司在服務期間使用該等材料的非獨家許可，僅限於為客戶提供約定服務之目的。

7.4 作品展示

除非客戶以書面形式提出反對，本公司保留在其作品集、網站、社交媒體及營銷材料中展示為客戶完成的項目（包括項目概述及截圖）的權利。

保密條款

8.1 保密義務

本公司與客戶雙方均同意對在服務過程中接觸到的對方保密資料予以嚴格保密。未經資料擁有方的事先書面同意，接收方不得向任何第三方披露或用於約定服務以外的任何目的。

8.2 例外情況

以下情況不構成違反保密義務：

• 資料在披露時已屬公開資訊或其後在非因接收方過錯而成為公開資訊
• 接收方在接收前已合法擁有該資料
• 接收方從有權披露的第三方合法獲得該資料
• 根據法律、法規或法院命令的要求必須披露（但應在合理可行的情況下事先通知資料擁有方）

8.3 保密期限

本保密義務在服務合約終止後繼續有效，為期兩（2）年，或直至相關資料成為公開資訊為止（以較早者為準）。

數據及私隱

本公司重視您的個人資料私隱。有關本公司如何收集、使用、存儲及保護您的個人資料的詳細資訊，請參閱本公司的私隱政策。

本公司遵守《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）的規定處理所有個人資料。在提供服務的過程中，如本公司需要處理客戶的客戶資料，雙方將按照適用的數據保護法規執行，並可能需要簽署數據處理協議。

免責聲明

10.1 一般免責聲明

本公司的服務及網站內容按「現狀」及「現有」基礎提供。在法律允許的最大範圍內，本公司明確排除所有明示或暗示的保證、陳述及條件，包括但不限於：

• 對適銷性、特定用途適用性及非侵權的暗示保證
• 對服務結果、準確性、可靠性或完整性的保證
• 對網站或服務持續可用、不受中斷或無錯誤的保證

10.2 搜尋優化免責聲明

搜尋引擎排名受眾多因素影響，其中許多因素超出本公司的控制範圍。本公司根據行業最佳實踐及專業知識提供 SEO 及 AISO 服務，但不保證任何特定排名結果。搜尋引擎及 AI 系統的演算法更新可能影響先前的優化成效，此類變化不構成本公司違約。

10.3 第三方服務

本公司的服務可能涉及使用第三方平台、工具或服務（如 Google、Meta、WhatsApp、Shopify 等）。本公司對第三方服務的可用性、安全性、政策變更或服務中斷不承擔任何責任。

責任限制

11.1 責任上限

在法律允許的最大範圍內，本公司就因服務或本條款引起或相關的任何索賠所承擔的總責任（無論基於合約、侵權、嚴格責任或其他法律理論），不超過客戶在引起索賠的事件發生前十二（12）個月內實際支付予本公司的服務費用總額。

11.2 排除損害

在法律允許的最大範圍內，本公司在任何情況下均不就以下損害承擔責任，即使本公司已被告知該等損害的可能性：

• 任何間接、附帶、特殊、懲罰性或後果性損害
• 利潤損失、收入損失或預期節省的損失
• 數據損失或損壞
• 商譽損害或業務中斷
• 替代服務的採購成本

彌償

您同意就以下事項引起或相關的任何索賠、損害、損失、責任及費用（包括合理的律師費），對本公司及其董事、員工、代理人及承包商進行彌償並使其免受損害：

1. 您違反本條款的任何規定
2. 您違反任何適用法律或法規
3. 您提供予本公司的材料侵犯任何第三方的知識產權或其他權利
4. 您的客戶或終端用戶因您使用本公司服務而提出的任何索賠
5. 您對本公司交付成果的修改或不當使用

終止服務

13.1 客戶終止

客戶可按照個別服務合約約定的通知期限及條件終止服務。如服務合約未有約定，客戶應提前三十（30）天以書面形式通知本公司終止月費制服務。項目制服務在啟動後如客戶要求終止，已支付的訂金不予退還，且客戶須支付已完成工作的合理費用。

13.2 本公司終止

本公司在以下情況下有權立即終止或暫停服務：

• 客戶嚴重違反本條款或服務合約的任何條款
• 客戶逾期付款超過三十（30）天
• 客戶進入清盤、破產或類似程序
• 客戶的行為可能損害本公司的聲譽或利益
• 繼續提供服務可能違反適用法律或第三方平台政策

13.3 終止後果

服務終止後，本公司將在合理時間內向客戶交付已完成的工作成果（前提是客戶已結清所有欠款）。雙方的保密義務、知識產權條款、責任限制及彌償義務在服務終止後繼續有效。

不可抗力

任何一方均不就因不可抗力事件導致的延遲或無法履行義務承擔責任。不可抗力事件包括但不限於：自然災害、戰爭、恐怖活動、流行病或疫症、政府行為或法律變更、罷工、電力或通訊中斷、互聯網服務中斷、第三方平台故障或重大政策變更。

受影響的一方應盡快通知另一方不可抗力事件的發生，並採取合理措施減輕其影響。如不可抗力事件持續超過九十（90）天，任何一方均有權以書面通知終止受影響的服務合約，且不承擔違約責任。

適用法律及爭議解決

15.1 適用法律

本條款及因本條款或本公司服務引起或相關的任何爭議，均受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。

15.2 爭議解決

如雙方就本條款或服務發生任何爭議，應首先嘗試通過友好協商解決。如在爭議發生後三十（30）天內未能通過協商解決，任何一方均可將爭議提交至香港國際仲裁中心（HKIAC），按照其屆時有效的仲裁規則進行仲裁。仲裁地點為香港，仲裁語言為中文（繁體）或英文。

15.3 可分割性

如本條款的任何條款被裁定為無效、非法或不可執行，其餘條款的效力不受影響，並繼續完全有效。無效條款應在法律允許的最大範圍內進行修訂，使其盡可能接近原始意圖。

15.4 完整協議

本條款連同適用的服務合約及私隱政策，構成雙方之間就其標的事項的完整協議，並取代此前所有口頭或書面的溝通、陳述及協議。

15.5 放棄

任何一方未行使或延遲行使本條款項下的任何權利或救濟，不構成對該等權利或救濟的放棄。

條款修訂

本公司保留隨時修訂本條款的權利。條款修訂後，我們將在本頁面更新修訂內容及「最後更新日期」。對於重大修訂，本公司將通過電郵或網站通知的方式告知現有客戶。

您在條款修訂後繼續使用本公司的服務，即表示您接受修訂後的條款。如您不同意修訂後的條款，請停止使用本公司的服務，並按照服務合約的規定終止合作關係。

本公司建議您定期查閱本條款，以了解最新的服務條件。

聯絡方式

如您對本服務條款有任何疑問、意見或查詢，歡迎透過以下方式聯絡我們：